外卖版“三国杀”，且看京东如何破局
4月21日一早京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，矛头直指美团强迫骑手“二选一”，当晚美团迅速发文给予反攻，而同天京东创始人刘强东亲自送外卖的话题再次引爆全网，这场平台之间的外卖之争愈演愈烈。
据极光月狐iApp最新数据显示，截至4月23日京东App日活跃用户规模达1.17亿，较2月11日外卖业务上线首日增长2300万，在这场声势浩大的商战之中，京东确实通过解决商家、骑手和消费者的痛点，将外卖业务的巨大声量转化为实打实的增长。
一、商家端：“零佣金”政策吸引“品质堂食餐厅”
1. 平台保障商家利益：最新数据显示，京东秒送商家端APP单日新增用户已接近18万，这主要得益于京东的“零佣金”政策。
较美团、饿了么15%-30%的抽佣率，京东承诺2025年5月前入驻商家全年免佣金，且优惠补贴差价全部由平台承担，商家利润得到充分保障，成功吸引大批量商家入局。
2. 商家品质严格筛选：大批量商家入局的同时，目前商家审核入驻通过率却不足4成。京东严格执行"三重审核+线下核验"机制，剔除无实体店、资质不全的商家，同时对优质商家给予流量加权。
从“美团×京东”及“美团∩京东”的商家画像数据对比来看，京东与美团重合商家的收入水平及城市等级显著高于美团独占商家，侧面体现了京东深耕高线城市，做“品质外卖”的策略，但同时也暴露了京东在下沉城市渗透不足的劣势。
二、骑手端：保障骑手权益以维持高效运力
1. 五险一金全覆盖：全职骑手社保费用（含个人缴纳部分）由京东全额承担，确保实际到手工资不降。
2. 家庭就业保障：首创"双职工"安置计划，骑手配偶可优先入职京东快递/保洁岗位，构建家庭收入安全网。
3. 接单自由承诺：反对"二选一"潜规则，允许跨平台接单，保障骑手收入稳定。
通过解决以往其他平台忽视的骑手社保、家庭及收入保障等问题，京东在收获舆论支持的同时也成功改善运力不足的问题。据最新数据显示，达达秒送骑手端APP的日活跃用户在4月21日首次完成了对美团众包的反超，且保持高速增长态势，以应对不断增长的订单量。
三、消费者端：价格与品质共同驱动用户增长
1. 大力度优惠政策：京东推出"满15减10/满40减20"随机餐补，PLUS会员/学生群体可叠加"满25减20"定向补贴，及爆品策略将库迪生椰拿铁压至3.9元、茶百道鲜奶茉莉奶绿5元。
2. 高品质承诺：京东承诺只招募“品质堂食餐厅”，通过审核营业执照、审核门店照片、销售人员线下拜访核验等方式确保品质。
3. 售后服务保障 : 京东承诺及时解决送餐速度问题，超时20分钟以上的外卖订单全部免单。
通过大额补贴、品质及服务保障等手段，京东成功驱动用户增长。从近两个月的数据显示，自京东外卖百亿补贴优惠上线以来，京东APP的新增用户持续走高，而日活跃用户也能维持电商大促期的水平。同时京东也能借高频的外卖场景切入用户心智，反哺电商业务，为不久后的618大促蓄水。
可以预见，这场外卖行业的厮杀还会持续进行。对于平台来说，是商业模式创新与社会价值创造的持续较量；但对于所有用户来说，这场“内卷”已推动行业朝着更高人性、更高效率、更高品质的方向发展。无论如何京东的入局已经为行业赋予了新势能，未来能否坚守理念及政策去打赢这场耐力战，在外卖市场中站稳脚跟并进一步扩大份额，让我们拭目以待！
往期推荐：
极光月狐数据（MoonFox Data）是中国领先的全场景数据洞察与分析服务专家。凭借全面稳定、安全合规的移动大数据根基以及专业精准的数据分析技术、人工智能算法，极光月狐数据先后推出移动应用数据（iApp-旗舰版、小程序版、厂商版、海外版）、品牌洞察数据（iBrand）、营销洞察数据（iMarketing）、金融另类数据等产品，以及提供极光月狐研究院的专业研究咨询服务，旨在用数据帮助企业洞察市场增量，赋能商业精准决策。
