随着国内移动互联网用户规模逼近天花板，流量扩张带来的红利逐渐衰退，移动互联网的发展进入存量竞争时代。根据月狐iAPP（MoonFox iAPP）提供的数据，截至2021年12月，全网月活跃用户规模已到达11.68亿，过去三年的同比增速均不到1%，用户增长空间十分有限。在流量枯竭的困境下，从已经积累的用户身上进一步开发价值，促进用户持续停留在app并养成深度的使用习惯,，将成为移动应用未来的运营重点。

事实上，当移动应用产品进入到不同的发展阶段时，各个运营指标的参考价值也会随之转变，以数据为导向的产品应该有针对性地关注在当下阶段更有价值的指标，并及时调整运营策略。一般来说，移动应用的成长轨迹大致可以分为四个阶段：引入期，成长期，成熟期和衰退期。基于用户规模的变化，不同的成长阶段会有如下特点：

• 引入期：产品正在开发迭代或上线内测版本，经历冷启动后，原始种子用户会逐渐积累，但整体用户安装量仍处于极低水平，而且未有增长趋势

• 成长期：产品正式上线并推向市场，在一系列的拉新动作下，用户规模获得爆发式增长，增速非常高

• 成熟期：经历了快速积累后，用户量达到一定规模且增速开始放缓，安装量会达到高峰，并在一段时间内平稳地保持在较高水平

• 衰退期：用户停止使用app，卸载量上升，用户在装规模下降，产品进入用户流失阶段

目前大多应用的发展阶段已进入成熟期，活跃用户数和渗透率这样的指标是普遍关注的，但成熟期是提高用户对app的使用黏度和深度的关键阶段，需要尽可能推迟用户进入衰退期的时间节点，防止用户过早流失，这时有一个指标值得留意——活跃用户持续使用app的比例，也就是活跃-活跃留存率。该指标反映的是使用过app的用户在之后某段时间内再次使用的情况，比如30天活跃-活跃留存率，就是活跃用户在30天内依然活跃的比例。与活跃用户数、安装量的绝对数值相比，留存率关心的是app自身对用户的维稳情况，经过一段时间后，有多少活跃用户能沉淀下来，持续停留在app上。这与app自身的产品体验和促活质量息息相关，而活跃用户数与安装量则更加侧重体现app的体量以及在市场上的竞争地位。

留存率可以理解为用户完成上一个动作后，发生下一个动作的转化漏斗，这个指标同样适用于判断成长期app对用户的吸引力和新用户的沉淀情况，这时可以参考新用户安装app后在一段时间内仍然保留着app以及仍然使用着app的比例，它们分别是新增-安装留存率和新增-活跃留存率。对成长期的app来说，新增用户数和安装量的变化是最重要的，因为能直观地展示产品的用户基础建设速度；然而引入新增用户的安装留存率和活跃留存率一起对比，则可以指导运营部门在拉新激励活动、产品核心功能方面的优化，因为对于新用户来说，能不能让他们保留着app不卸载，以及愿意一直使用这个app，与他们受到的激励是否充足、产品能否解决他们的一些核心痛点有关。

总的来说，安装量、活跃用户数等数值更像是一个宏观指标，说明产品发展的阶段性结果以及在市场上取得的成就；而留存率则是一个放大镜，深入到运营本身，去窥探一个产品内部的运营质量、产品体验和用户黏性。关注留存率指标，有助于从产品本身去挖掘一个app的潜力以及判断产品是否存在核心竞争力。

哪些类型的应用最能留住新用户的“人”？

根据月狐iAPP（MoonFox iAPP），对各个行业的app在2021年的30天新增-安装留存率均值进行排名后发现，智能AI、办公商务、汽车服务类app留住新用户阻止其卸载的能力最高。智能AI类应用一般与智能硬件绑定，因此用户不会轻易卸载app；办公商务类应用拥有较强的工具属性，能满足“打工人”的职场刚需，因此在日常工作中必不可少。反观倒数第一的手机游戏，一般来说，手游的开发迭代速度快，生命周期短，是精神娱乐的快消品，因此用户在较长一段时间后仍然保留着游戏的比例较低，很多人对一个游戏失去兴趣后就会卸载，然后物色新的游戏。

哪些类型的应用最能留住新用户的“心”？

与新增-安装留存率相比，app的新增-活跃留存率大大降低，只有个位数的比例，这是因为相当一部分的新用户是出于激励和优惠而下载的app，当激励期已过，如果产品无法提供满足用户刚需的功能或服务，用户就会失去打开app的动力。智能AI和汽车服务类app吸引新用户留下来并持续使用的能力依然是最高的，说明这类型的应用在产品的功能设计上俘获了用户的芳心。凭借强大的内容资源，数字阅读类应用也具有留下新用户并激发他们打开app来获取内容资讯的能力。

哪些类型的应用最能培养忠诚的用户？

通过手机应用进行线上交流已经成为现代人的生活习惯，当人们使用电话通讯类应用时，需要频繁打开app来接收和回复消息，这注定了电话通讯类应用的用户具备高粘性的特质，只要选对了app，他们就会反复使用。新闻资讯类应用培养忠诚用户的能力位居第二，同样作为内容资讯，新闻的特点是即时性，每天都要更新，爱看新闻的用户，也需要时常打开app来获取最新的信息。

新用户难留，热门行业都在做存量运营

对比办公商务、数字阅读、视频直播、社交网络、移动购物这五大热门行业后发现，这些年想要留住新用户的“人”和“心”，难度在不断上升。从2019年到2021年，新用户的安装留存率和活跃留存率均逐年下降，其中活跃留存率的下降最为明显，想让用户接受一个新鲜的产品并建立起使用习惯是件越来越困难的事情。

相比之下，热门行业应用的活跃用户持续使用产品的程度不断提高，活跃用户的活跃留存率从2020年到2021年不降反升，说明各家正专注于盘活自身的活跃用户，引导其建立对app的深度使用习惯，存量用户竞争成为当下的发展重点。

热门行业成熟期app及成长期app留存率榜单

哪些成熟期app的用户忠诚度最高？哪些成长期app最能留住新用户？下面根据月狐iAPP（MoonFox iAPP）提供的数据，进一步对五大热门行业中的app留存率进行了盘点。微信、抖音、拼多多等头部app赫然在列，而一些大众并不熟知的app也有上榜。这些“小而美”的app，正是一批宝藏产品，等你来发掘它们的潜力。

报告说明

1．数据来源

1）月狐iAPP（MoonFox iApp），基于极光云服务平台的行业数据及月狐iAPP平台针对各类移动应用大数据的挖掘，并结合大样本算法开展的数据统计与分析；

2）月狐iBrand（MoonFox iBrand），基于全面品牌洞察方案，对门店客流、店铺数、销量、用户画像等多维度数据进行统计与分析；

3）月狐iMarketing（MoonFox iMarketing），基于自有移动端大数据和用户画像标签，对人群社会属性、地理位置、轨迹特征、线上行为偏好等多维度数据进行统计与分析；

4）月狐调研数据，通过月狐调研平台进行网络调研；

5）其他合法收集的数据。以上均系依据相关法律法规，经用户合法授权采集数据，同时经过对数据脱敏后形成大数据分析报告。

2．数据周期

报告整体时间段：2018年12月-2022年4月。

3．数据指标说明

具体数据指标请参考各页标注。

4．免责声明

月狐数据MoonFox Data所提供的数据信息系依据大样本数据抽样统计、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出。由于统计分析领域中的任何数据来源和技术方法均存在局限性，月狐数据MoonFox Data也不例外。月狐数据MoonFox Data依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，月狐数据MoonFox Data不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与月狐数据MoonFox Data无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担。

5．报告其他说明

月狐数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待。

6．版权声明

本报告为月狐数据MoonFox Data所作，报告中所有的文字、图片、表格均受相关的商标和著作权的法律所保护，部分内容采集于公开信息，所有权为原著作者所有。未经本公司书面许可，任何组织和个人不得以任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国著作权法》和其他法律法规的规定。

关于月狐

月狐数据（MoonFox Data）是中国领先的全场景数据洞察与分析服务专家。凭借全面稳定、安全合规的移动大数据根基以及专业精准的数据分析技术、人工智能算法，月狐数据先后推出移动应用数据（iApp）、品牌洞察数据（iBrand）、营销洞察数据（iMarketing）、金融另类数据等产品，以及提供月狐研究院的专业研究咨询服务，旨在用数据帮助企业洞察市场增量，赋能商业精准决策。

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